Q&A：テクニカルデリバリー担当ディレクターのAmr Hiram

Instacartのお客様向けアプリとショッパー用アプリは、食料品の配達を米国の家庭の80％以上、カナダの家庭の60％以上が利用できるようにしています。

ほとんどの人が目にするEコマースおよびフルフィルメント（受注から始まる出荷・配送、さらには、請求・決済にいたる業務管理プロセス）アプリケーションは、B2Bを中心とした一連の小売製品、つまり食料雑貨店がInstacartマーケットプレイスに簡単に接続したり、独自のオンラインストアを構築および維持したりできるAPIとツールに依存しています。

ほとんどの人が目にするEコマースおよびフルフィルメントアプリケーションは、B2Bを中心とした一連の小売製品、つまり食料雑貨店がInstacartマーケットプレイスに簡単に接続したり、独自のオンラインストアを構築および維持したりできるAPIとツールに依存しています。

現在、Instacartマーケットプレイスには300以上の小売店パートナーと15,000以上の実店舗があり、新しいTechnical Deliveryチームを結成するAmr Hiramを我々（インスタカート）は歓迎します。

この新しいエンジニアリングチームは、技術的なプリセールスから、実装、テクニカルアカウントの管理、製品の発売、および追加サポートまで、すべてを扱う、当社のリテールパートナーの技術的な工程をグラフ化します。

Amrの参加はチームにとってすばらしい追加機能となります- 彼は小売技術において長い経験があります。私たちはAmrと一緒に座り、オンラインの食料品、共感を持ったエンジニアリング、そしてスナック（おやつ）について話しました！

リテールテックの業界からなぜインスタカートに志望（飛び込み）しましたか？

リテールテックは私のキャリアの大部分を占めてきましたので、そこで働くのが大好きです。 私は8KのRAMを搭載した端末でPOSシステム のソフトウェアをハックし始め、その後SAPで世界中でマルチバーティカルなリテールインプリメンテーションを実行しました。私はLoblaw（ カナダ最大の食品スーパー） Digital（デジタル）で複数のデジタルエクスペリエンスを構築し、Unata（インスタカートの子会社）でLongo’s / Grocery Gatewayと提携して基盤を築き、その後Tulip Retail（小売店専用のモバイルアプリケーションプラットフォーム）で店内販売員が使用するツールの近代化に取り組みました。

インスタカートはかなりユニークな立場にあります。一方で、私たちは人々が食料品を買う方法を進化させています – これは数十年で比較的小さな変化を見てきた経験からいえます。一方で、私たちは小売業者が彼ら自身の顧客にサービスを提供する方法を変えることによってこの進化に付いてこられるように手助けしています。私はこの進化の可能性を最大限に引き出す旅の一員になることに興奮しています。

オンラインの食料品業界に戻ってきた理由は何ですか？

食料品はすべての人の生活にとって非常に基本的なものであり、すべての人が食べる必要がありますが、食生活や購買決定に影響を与える要因はたくさんあります。利便性、予算、買い物体験、ブランドの忠誠心など。これらの要素の全順列に合わせたソリューションをどのように構築しするか？　また、何百万もの購入をサポートするためにどのように大規模にそれを行うか？　これらの課題に取り組むことで私は戻ってきたのです！

テクニカルデリバリーチームの採用時に何を求めますか？

共感と実行、テクニカルデリバリーは小売パートナーや社内の製品/エンジニアリングチームとの関係を築く必要があります。 テクニカルデリバリーは、パートナーの要件とエンジニアリング成果物のバランスをとるのに役立ちます。

テクニカルデリバリーは、パートナーの要件とエンジニアリングの成果物とのバランスをとるのに役立ちます。そのバランスを定義するには、共感が不可欠です。小売環境で改善を展開するには、詳細な計画、影響評価、およびリスクの軽減が必要です。これらは、変化に敏感なエコシステムで完璧な実行を実現するための重要な側面です。

あなたは新人ですね – あなたが取り組むことになる最初のプロジェクトは何ですか？

小売業者とのパートナーシップのライフサイクルは、テクニカルデリバリー内のすべてのチームに関わっています。私の目標は、サイクルの各段階に深く入り込み、次にリテールパートナーと各チームおよび段階の間のエンゲージメントモデルを定義することです。私たちのリテールパートナーにとって、私たちがどのように事業を営んでいるのかをよく知っておくことが重要です。これにより、継続的に改善できる基準を確立することができます。

カートに入っている商品は何ですか？　あなたはそれで何を作りますか？

ひまわりの種🌻、やめられない楽しみです。自分が疲れきっているとき、または私の故郷、トロントの郊外で、あまり暑くない日に外でリラックスしながらスナック食べながら楽しみます。

新しい仕事はいかがですか？　私たちのブランドの新しいテクニカルデリバーチームでAmrと働きたいですか？　私たちの現在の募集要項をみてください。

原文：https://tech.instacart.com/writing-the-recipe-for-a-technical-sales-team-124e7e59d8b4